Seminar: Das Telefon am Arbeitsplatz (erfolgsorientiertes Verhalten am Telefon)

Dauer:
1 Tag; 9 bis 18h (netto 7,5 Stunden)

Teilnehmer:
max 12 Personen

Ziele:
- Eigene Wirkung erkennen und verbessern
- Die Bedeutung des positiven Telefonierens nutzen
 und professionell eine bleibende Visitenkarte des Unternehmens „übermitteln“
- Erfolg für sein Unternehmen sichern durch den ersten Eindruck:
„ ... sehr nettes Personal !“

Inhalte:
- Angenehmes Abheben > Gutes Gefühl auslösen
- Begrüßungsformen - und -Floskeln
- Grundwissen der direkten Kommunikation
- Elemente eines ergebnisorientierten Telefonats
- Standardsituationen meistern
- „Einhaken / Unterbrechen“ im Gespräch üben
- Hinterlassen von Nachrichten
- Anrufbeantworter besprechen
- Problembewältigung während des Gesprächs
- Schöner Ausstieg und Lust auf mehr

Ablauf:
- Begrüßung
- kurzer Lehrvortrag
- Bedarfsanalyse aller Teilnehmer
- Positiv- & Negativbeispiele
- zielorientierte Übungen
- Einzel-, Partner- und Teamübungen
- Aufzeichnungen zur Selbstkontrolle & Optimierung
- Analyse & Feedback-Runde

Ort:
- Auf Wunsch in Ihrem Unternehmen oder
- in unseren Seminarräumen

Kosten:
230,00 EUR zzgl MWSt. p. P. bei Seminaren in unseren Räumen
inkl. Arbeitsunterlagen, Getränke und Mittagessen

(Gerne lassen wir das Seminar in Ihrem Unternehmen stattfinden. Hierzu erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.)

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